Politica de Garantía
Política de Garantía – PuntoComp
En PuntoComp, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, brindando productos de calidad y un servicio confiable. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y te ofrecemos soporte técnico para resolver cualquier inconveniente.
Cobertura de la Garantía
- Todos los equipos (computadoras y laptops) cuentan con 6 meses de garantía a partir de la fecha de compra.
- En caso de adquirir una garantía extendida de 12 meses, se aplican las mismas condiciones, excepto para la batería, que no está cubierta debido a su naturaleza como pieza de desgaste.
- No están cubiertos dispositivos como lector de huella, sensor de retina, Face ID, NFC, lector de tarjeta SIM y lector de tarjetas debido a su complejidad técnica.
- En compras con envío, cuentas con 2 días hábiles a partir de la entrega para reportar daños ocasionados durante el transporte. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.
Procedimiento para Reportar un Problema
- Contacto inmediato:
- Reporta cualquier falla al área de soporte técnico al 442 321 0014 o por WhatsApp al 427 231 6873.
- Ten a la mano tu nota o factura de compra para validar la vigencia de la garantía.
- Diagnóstico remoto:
- Un técnico intentará resolver la falla de manera remota.
- Es necesario tener el equipo encendido y conexión a internet.
- Envío o recepción del equipo:
- Compras en línea: Deberás enviar por correo o WhatsApp fotos o video de la falla del equipo o alguna evidencia sobre el fallo del funcionamiento del equipo. Una vez que se determine la falla, nosotros le enviaremos un numero de guía para que pueda enviarnos el equipo y una vez reparado o si se cambia el equipo, se le volverá a enviar sin costo adicional.
- Compras en tienda física: Deberás llevar el equipo a la sucursal para su revisión.
- Reparación o reemplazo:
- Diagnóstico y solución un mínimo de 72 horas hábiles.
- Si la falla está cubierta, repararemos el equipo o lo cambiaremos por uno del mismo modelo.
- Si no hay un equipo de reemplazo disponible, se hará un reembolso del monto pagado, sin incluir comisiones de plataformas externas.
Causas de Anulación de la Garantía
La garantía quedará invalidada si el equipo presenta:
- Daños físicos: golpes, rayones, líquidos derramados, quemaduras, maltrato.
- Intervención de terceros: alteraciones en hardware o software, reparación no autorizada, remoción de sellos de seguridad.
- Uso indebido: instalación de software no autorizado, virus, uso de piezas no originales.
- Números de serie no coincidentes.
Información Adicional
- Copia de seguridad: Es responsabilidad del cliente respaldar su información antes de cualquier diagnóstico o reparación.
- Duración de la batería: Garantiza mínimo 1.5 horas durante los primeros 6 meses con uso adecuado.
- Cargadores: Se pueden incluir cargadores OEM (compatibles, pero no originales de la marca).
- Reinicio de garantía: Si el equipo es reparado o cambiado dentro de la garantía extendida, esta no se reinicia, solo continúa su tiempo restante.
Recepción de Garantía en Sucursal o con Socios Comerciales
- Presentar el equipo junto con sus accesorios incluidos en la compra, así como el comprobante de compra original y una descripción por escrito de la falla.
- Equipos ensamblados o no por PuntoComp deben ser entregados sin intervención de técnicos externos.
Tiempo de Respuesta
- Si la garantía es válida y el equipo es reportado dentro de los primeros 120 días, el problema será resuelto en un máximo de 96 horas hábiles, sujeto a disponibilidad.
- Reportes realizados después de 180 días naturales no aplicarán para garantía.
Para cualquier duda, comunícate con nosotros al 442 321 0014, WhatsApp 427 231 6873, o envíanos un correo a ventas@puntocomp.com.
📌 PuntoComp – Tecnología con respaldo y confianza.